1. Alcance de los dos CRM
CRM principalNúmero oficial Cloud/Meta. Plantillas aprobadas, botones Meta, campañas revisables y atención del equipo.
CRM FotosNúmero terminado en 5620 vinculado por WhatsApp Web. Bot de precalificación exclusivamente fotográfica.
Los contactos, permisos y automatizaciones conservan el número de negocio. Los dos canales no deben mezclarse ni duplicar mensajes.
2. Conversaciones
- Selecciona un chat y revisa historial, archivos y ficha.
- Usa Informe IA para leer los últimos mensajes y generar resumen, datos confirmados, faltantes, objeciones, riesgos y siguiente paso.
- Guarda el resultado como nota interna; no se publica al cliente.
- Actualiza etapa, categoría y prioridad solo con evidencia de la conversación.
El informe puede proponer etiquetas y elegibilidad, pero no concede consentimiento ni confirma una reserva.
3. Bot/Humano por conversación
El control es individual. El indicador superior BOT FOTOS solo informa que el motor general está disponible.
- Pulsa Bot en este chat para pasarlo a humano.
- Pulsa Humano en este chat para devolver únicamente esa conversación al bot.
- Precio con imagen, comprobante, negociación, servicio ajeno o petición de humano: silencio automático y handoff.
- Sesión fotográfica: recopila tipo, fecha, personas/edades, ubicación, ocasión, preferencia y nombre; después se retira y documenta.
4. Historial de WhatsApp Web
El panel pagina todo lo guardado en Supabase y deduplica por identificador. WhatsApp decide cuánto historial entrega al dispositivo vinculado.
Si WhatsApp no devuelve una página antigua, el CRM no inventa nombres, mensajes ni conversaciones. Usa Conexión → Sincronizar historial y revisa el resultado real antes de reconstruir el vínculo.
Grupos, estados y newsletters no se convierten en leads ni reciben bot.
5. Asistente e informes IA
- Informe por contacto: desde Acciones rápidas → Informe IA.
- Planificador: describe objetivo, tono y etapa. Puedes adjuntar una imagen real, PDF o TXT.
- Imagen: se reduce antes de enviarla al analizador; el resultado incluye lectura del material.
- PDF/TXT: se analiza su contenido. DOC/DOCX debe convertirse a PDF para evitar una falsa lectura basada solo en el nombre.
- Salida: objetivo, filtros, pasos, riesgos, inclusión/exclusión, ventana, pausa mínima y prompts para flyer/video.
El asistente prepara y documenta. Para comunicar, debes pulsar Revisar en Broadcast y confirmar la audiencia.
6. Campañas por etapa
- Define categoría, etapas, material, inicio y fin.
- Adjunta flyer/video o imagen de referencia al planificador.
- Revisa las razones para incluir y excluir.
- Antes de cada envío, recalcula etapa, consentimiento, baja, modo humano, respuesta reciente y pertinencia.
- Detén la campaña cuando el contacto responde, cambia de etapa, reserva o pide baja.
La permanencia significa reevaluar durante una ventana. No autoriza repetir el mismo material ni intentar evadir los controles de WhatsApp.
Fuera de 24 horas, el número oficial usa solamente plantillas aprobadas por Meta. Los botones personalizados deben formar parte de esa plantilla. WhatsApp Web no puede fabricarlos.
7. Prompts de flyer
Nuevo lead
Diseña un flyer vertical 1080x1350 para D' Carela Compufoto usando la imagen adjunta sin alterar el rostro. Presenta sesiones de [categoría] para una persona que apenas preguntó. Incluye titular breve, beneficio confirmado, “Consulta disponibilidad” y espacio para logo. No inventes precios, descuentos ni fechas.
Interesado
Crea un flyer 1080x1350 para un contacto interesado en [categoría]. Resalta experiencia y dirección artística. Incluye “[beneficio confirmado]”, “Fechas sujetas a disponibilidad” y “Escríbenos para elegir tu sesión”. Máximo tres bloques de texto.
Cotizando / pendiente de reserva
Usa únicamente datos confirmados: [sesión], [fecha tentativa], [personas], [combo/precio]. Incluye “Confirma los detalles con una colaboradora” y “Tu fecha está sujeta a confirmación”. Sin urgencia falsa ni condiciones inventadas.
8. Agenda y calendarios
La agenda puede exportar eventos y recordatorios .ics. En Configuración, copia el enlace de suscripción para Apple Calendar, Google Calendar, Outlook u One Calendar. Comprueba zona horaria, duración y recordatorio antes de guardar.
9. Roles
ViewerConsulta sin escribir.
AgentAtiende chats y alterna Bot/Humano.
SupervisorRevisa campañas, etiquetas y automatizaciones.
AdminEquipo, integraciones y reconstrucción del vínculo.
10. Diagnóstico rápido
- No aparece Manual: abre directamente
manual.html o recarga con Ctrl+Shift+R. - No aparece actualización de Caja: abre Actualizaciones de nuevo; el canal estable debe indicar 1.0.36.
- Bot no responde: revisa motor general, modo del chat, baja y handoff.
- Faltan chats: sincroniza historial y conserva el resultado parcial; no desvincules repetidamente.
- Plan IA sin adjunto: usa JPEG/PNG/WebP menor de 3 MB o PDF menor de 2.5 MB.